Новая стратегия СГД: преимущества для добросовестных налогоплательщиков, понятный язык, прогресс в области анализа данных
Служба осударственных доходов (VID) утвердила стратегию развития на период с 2023 по 2026 годы, определив приоритеты, цели и задачи организации на следующие четыре года. Среди приоритетов названы более целевые наборы услуг, соответствующие поведению налогоплательщиков и предоставление новых преимуществ в случае добросовестного исполнения обязательств. В ближайшие годы VID планирует более тщательно пересмотреть взаимодействие с клиентами, чтобы язык был более понятным и простым. В то же время, внимание будет уделяться развитию научной практики обработки данных, чтобы негативные тенденции могли быть выявлены на ранних стадиях.
Для государственного управления это был необычный процесс разработки стратегии и направление, так как полученное финансирование от Европейской комиссии в рамках конкурсной процедуры позволило привлечь независимую международную аудиторскую компанию "PricewaterhouseCoopers". Это обеспечило возможность изучения международной практики и знаний в области налогов и таможенных дел. Параллельно разработка стратегии проходила в тесном сотрудничестве с социальными партнерами и партнерами по сотрудничеству Латвии.
Генеральный директор VID Иева Яунземе говорит: "Это позволило нам объективно взглянуть на себя в зеркало и поставить реалистичные цели. Направления, начатые в предыдущем стратегическом периоде, включая высокую степень цифровизации наших услуг, в которой мы опережаем большую часть Европы и достигли уровня стран Северной Европы, подход к обработке данных в сегменте предприятий и изменения в культуре консультирования клиентов, доказали свою эффективность и успешность в изменении курса. Основа заложена хорошая, теперь нужно ее расширить и развить. Очень важно, чтобы параллельно проходило обновление налоговой политики Латвии в соответствии с современными потребностями – чтобы «корабль» не только умнее управлялся, но и груз был более соответствующим людям. С большими надеждами мы смотрим на работу, которую сейчас проводят Сейм и Министерство финансов по этому вопросу, мы окажем всякую необходимую поддержку. Упрощение налогового администрирования возможно только в том случае, если налоговые законы являются простыми и понятными."
Выделяются следующие приоритеты: анализ данных, рейтинг клиентов и ясный язык.
В предыдущей стратегии VID укрепила практику анализа данных, что позволило изучить латвийские предприятия и создать для них подходящие услуги - поддерживать честных налогоплательщиков и своевременно и точно контролировать недобросовестных. В рамках внедрения новой стратегии VID планирует разработать новые услуги, соответствующие рейтингам предприятий, и развить преимущества для честных предприятий. Также будет начато обсуждение, чтобы более точно понять опыт других клиентов - работников и предпринимателей - взаимодействия с VID, чтобы получение услуг VID стало интуитивно понятным и легким. Особое внимание будет уделено использованию ясного языка в исходящей письменной коммуникации: "Если мы получаем благодарности от клиентов за понятность, вежливое и человеческое отношение в прямых консультациях, то в письменном общении у нас есть еще куда расти", отмечает И. Яунземе.
В целом цели и задачи организации на ближайшие четыре года определены по пяти основным направлениям. Первый приоритет - услуги, где VID должна быть помощником каждому жителю и предприятию в честном исполнении налоговых и таможенных обязательств. Второй - соответствие, предусматривающее интеллектуальный контроль и справедливое отношение. Третий - люди, надо обеспечивать профессиональный рост и укрепление добросовестности и мотивации сотрудников. Четвертый приоритет - развитие и эффективность организации. А пятый - устойчивость - задачи, связанные с вкладом в будущее общества, адаптация к глобальным изменениям.
Более подробную информацию о стратегии развития VID на период 2023-2026 годов можно найти на веб-сайте VID: https://www.vid.gov.lv/lv/strategija-plans-parskati
Информация СГД