С 20 декабря этого года Служба государственных доходов (СГД) для связи с клиентами, с которыми не удалось связаться через традиционные каналы коммуникации, постепенно начнет использовать новый инструмент - аудио виртуального ассистента. Это означает, что клиенты смогут получать автоматизированный звонок от СГД и прослушать заранее записанное сообщение.

Аудио звонки виртуального ассистента будут внедряться постепенно по нескольким темам, но в декабре в рамках пилотного проекта СГД обратится к жителям, начавшим предпринимательскую деятельность, но длительное время и после напоминания от СГД в электронной системе декларирования (EDS) не сообщившими о своем основном виде деятельности. При автоматизированном звонке эти жители получат краткое напоминание и инструкции по сообщению основного вида деятельности, а также приглашение обратиться за консультацией, если это необходимо.

В рамках нового инструмента "Сначала консультация" СГД получит возможность обращаться к жителям, которые не откликнулись на сообщение из EDS или полученное письмо с уведомлением, и? повторять уведомление в формате автоматизированного телефонного звонка.

Автоматизированный звонок сможет получить только тот клиент, который указал свой номер телефона в EDS.

Если получатель звонка хочет повторно прослушать текст уведомления, это можно сделать, не кладя трубку после окончания сообщения. Виртуальный ассистент будет повторять уведомление, пока получатель звонка не завершит разговор.

Вопросы безопасности 

Автоматизированные звонки СГД будут использоваться только для информационных напоминаний и уведомлений. С их помощью никогда не будут запрашиваться личные данные, также в таком звонке никогда не будет предложено выполнить какие-либо немедленные действия. Это означает, что по телефону никогда не будут просить ввести какие-либо коды, авторизоваться в каких-либо системах. Если получатель звонка получает такие приглашения, разговор следует немедленно прервать, поскольку звонивший является мошенником.

Если вы не уверены, что звонок действительно от СГД, прервите разговор и свяжитесь с консультативным телефоном ВИД: 67120000.

В повседневной коммуникации с жителями и предпринимателями СГД использует EDS - здесь люди могут подавать и получать необходимые документы, а также задавать свои вопросы и получать ответы. Если после звонка виртуального ассистента необходимо выполнить какие-либо действия, это следует делать непосредственно через EDS. Истинный адрес ЕДС - https://eds.vid.gov.lv

Информация СГД